天天有的沒的

開宗明義，我必須要說，整件事情最後就是Mazda的錯。其實大家都不是當事人，照理說都沒有辦法還原完整事實樣貌。但是被打到頭的消費者有V8，有影片記錄而且放上網，那只能跟Mazda說聲抱歉，不管是不是只有片面紀錄，但好歹也是個紀錄，被炒作發酵也只能怪自己的人沒有一起錄影。

汽車是製造業，賣車卻是標準服務業，服務業很重要的一點，就是要如何和消費者接觸。而且無論如何，都要控制住自己的情緒，EQ管理一直都是服務業最重要的一件事情。這不代表服務業就要無限上綱低聲下氣，面對任何不合理的要求，都只能打落牙齒和血吞。

可是，最基本最起碼的底線，就是不能對消費者生氣。面對不合理的要求，可以用堅定的態度，表達既有立場。可以拒絕提供服務，或者尋求法律途徑。可是，一但生氣，對客人惡言相向，甚至做勢用武力威脅。不管道裡究竟在誰身上，只要有這樣子的舉動出現，那麼服務提供者就會站在理屈的一方。

今天的情況，我絕對不會站在廠商那邊，因為最後的結果就是賣車的業務做出了錯誤行為。就算有再多的理由，也沒有辦法將這次的暴怒失控合理化。因此老實說，也無須企圖還原事實真相，假設那一位被打到頭的當事人，真的說出一些可議的言論，或者態度有討論空間，可是這些都不足以成為被惡劣對待的理由。

至於網友，群眾的特性就是那樣，在一陣宛如洪水一面倒的言論裡面。能出來發聲音的，只有順著水流的那一群，至於想要當作中立群眾，成為洪水中的一根柱子，甚至一艘企圖逆流而上的小船，最後都只是落得屍骨無存的下場。